Votre fiche est souvent la première chose qu'un patient voit de vous. Ces sept erreurs coûtent de la visibilité et de la confiance, et se corrigent généralement vite.
La fiche Google Business (Google Business Profile) est la présentation gratuite de votre cabinet dans la recherche Google et sur Google Maps : nom, adresse, horaires, photos, avis et soins. C'est le cœur du SEO local, et c'est là que la plupart des cliniques laissent passer les gains les plus rapides. Voici les sept erreurs que nous voyons le plus souvent.
Pourquoi votre fiche compte autant
Quand quelqu'un cherche « kiné près de moi », il voit souvent d'abord une carte avec quelques cabinets, avant les résultats classiques. Ces informations viennent de la fiche Google Business. Une fiche incomplète ou obsolète vous coûte des patients, même si votre site est bon.
Une catégorie principale trop générale
La catégorie principale détermine les recherches pour lesquelles vous apparaissez. Choisissez la plus précise, comme « Dentiste » ou « Kinésithérapeute », et ajoutez des catégories secondaires pour vos autres soins.
Des horaires inexacts
Rien n'est plus frustrant qu'une porte fermée. Tenez vos horaires à jour et ajoutez les horaires exceptionnels pour les jours fériés et les vacances.
Des mots-clés dans le nom
« Cabinet dentaire Les Tilleuls | Dentiste Bruxelles Urgence » semble astucieux, mais enfreint les consignes de Google sur la représentation de votre établissement et peut entraîner la suspension de la fiche. Utilisez votre vrai nom, celui qui figure sur votre façade.
Aucun soin renseigné
La fiche permet d'ajouter des services et des soins avec une courte description. Beaucoup de cliniques laissent cette partie vide, alors qu'elle aide à être trouvé pour des recherches précises.
Peu de photos, ou des photos anciennes
Les patients veulent voir où ils vont : l'entrée, la salle d'attente, une salle de soins. Publiez des photos récentes et sobres, et respectez la vie privée : aucun patient reconnaissable sans accord.
Des avis sans réponse, ou mal répondus
Répondez aux avis, y compris aux critiques. Mais avec prudence : ne confirmez jamais qu'une personne est votre patient et n'entrez pas dans les détails médicaux. Le secret professionnel et la protection des données s'appliquent aussi en ligne. Une réponse courte et aimable, avec une invitation à vous contacter, suffit.
Des informations différentes ailleurs sur le web
Si un annuaire affiche encore un ancien numéro ou une ancienne adresse, les moteurs de recherche et les assistants IA hésitent sur les bonnes informations. Veillez à ce que nom, adresse et téléphone soient identiques partout.
La plupart de ces erreurs se corrigent en un après-midi. L'effet est souvent visible en quelques semaines dans la façon et la fréquence d'apparition de votre fiche.
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